Info Covid-19

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Le mercredi 28 octobre à partir de 23 heures, nous devions de nouveau fermer les portes de nos saunas et centres de bien-être. Notre Thermae Boetfort hôtel est fermé, notre Thermae Grimbergen hôtel reste ouvert. Les clients de l'hôtel peuvent toujours prendre le petit-déjeuner. Nos bains publics, saunas privés et l’institut de beauté sont fermés. Lisez ici les questions fréquentes à propos de la Covid-19.

 


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J'ai réservé une chambre d'hôtel. Puis-je accéder aux thermes publics ?

Le Thermae Boetfort Hôtel est fermé, le Thermae Grimbergen Hôtel est ouvert. Nos thermes publics, nos saunas privés et notre institut de beauté sont fermés, également pour les clients de l'hôtel. Le petit-déjeuner est inclus dans la nuitée, sinon le restaurant est fermé.

J'ai fait une réservation avec vous par téléphone, qui n'a pas encore été payée. Et maintenant ?

Votre réservation a été automatiquement annulée. Merci de ne pas nous contacter à ce sujet.

J'ai fait une réservation en ligne et j'ai déjà payé. Et maintenant ?

Votre réservation a été annulée. Votre e-mail de confirmation compte comme un bon cadeau valable un an à compter de la réouverture. Dès que nous ouvrons à nouveau, vous pouvez faire une nouvelle réservation et utiliser ce bon cadeau. Veuillez apporter l'e-mail de confirmation comme preuve. Il n'est malheureusement pas possible, à la fois financièrement et pratiquement, de rembourser tous les paiements déjà effectués.

J'ai un abonnement ou une carte multi-entrées, et maintenant ?

Votre abonnement est automatiquement prolongé pour la durée de la fermeture. Les cartes multi-entrées sont valables indéfiniment, vous pouvez donc les utiliser à nouveau après la réouverture.

Mon chèque cadeau expire lors de votre fermeture, que faire ?

La période de validité est automatiquement prolongée avec la durée de la fermeture. Merci de ne pas nous contacter à ce sujet.

C'est mon anniversaire lors de votre fermeture, que va-t-il se passer avec la promotion anniversaire ?

Cela vous permettra donc de réserver très bientôt votre venue dans notre verdoyant domaine de bien-être. Nous vous informerons sitôt que nous pourrons rouvrir nos portes (dès que les mesures de confinement seront pleinement levées par les autorités). Pour l'instant, il est inutile de nous contacter. Pour connaître les dernières actualités et rester informé de l'évolution de la situation, suivez-nous sur les réseaux sociaux ou grâce à notre lettre d'actualité.

Si vous avez encore des questions, envoyez un e-mail à info@thermae.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Le temps de réponse peut actuellement être un peu plus long que d’habitude, merci de votre compréhension.

Prenez soin de vous et les uns des autres, on espère vous revoir bientôt !

Il est possible que les renseignements publiés sur notre page ne soient plus valables en raison de mesures édictées par les autorités (assouplissement ou durcissement). Cet article a été publié le 28/10/2020 et est révisé aussi vite que possible après de nouvelles directives officielles.


Aux lecteurs de notre lettre d'actualité : un massage gratuit pour votre anniversaire et une forte réduction sur une entrée au sauna.

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